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Spécialiste relations clients

Service clientèle
Temps pleinRosemont / La Petite-PatrieDate de creation : 20/06/2022Date de fin d’affichage : 22/07/2022Permanent

À propos de Aro Inc.

ARO Inc. est une entreprise qui offre des services professionnels de gestion de comptes clients et de recouvrement de créances. Notre clientèle est constituée d'importantes institutions provenant de divers domaines au sein des secteurs privés et publics. Le groupe détient également d'autres entreprises de gestion acquisition, immobilier et services hôteliers. Chez ARO, nous sommes conscients que la réussite de notre entreprise dépend de la contribution de nos précieux employés. Nous nous engageons à recruter, à former, à garder et à promouvoir les personnes les plus talentueuses. ARO se démarque au sein de l'industrie en offrant non seulement un programme de formation exhaustif et un régime de rémunération concurrentiel, mais également un environnement de travail professionnel axé sur le perfectionnement et la croissance.

Sommaire du poste

Relevant de la Superviseur Relations clients, le spécialiste doit agir à titre d’expert de compte et fournir un service de qualité supérieure à notre clientèle d’affaires (comptes majeurs).

Description du poste

  • Construire et maintenir des relations fortes en gérant un portefeuille de clients corporatifs clés, déjà établis;
  • Communiquer avec les clients corporatifs (téléphones/courriels) pour diverses questions relatives à leur mandat de recouvrement ;
  • Prioriser et traiter les demandes des clients corporatifs dans les délais prescrits et selon les procédures établies ;
  • Produire différents rapports tels que : performances, inventaires de comptes, de façon régulière et/ou selon les directives contractuelles du client corporatif;
  • Comprendre et appliquer les différentes politiques et procédures conformes aux clients corporatifs lorsque le service de recouvrement, ou tout autre département à l’interne, demandent des informations;
  • Entrer les données des différents comptes qui sont assignés par les clients corporatifs (ouverture de comptes de débiteurs);
  • Traiter les listes d’encaissements et d’ajustements reçus des clients corporatifs;
  • Interagir et assurer la liaison entre les différents départements d’ARO inc. afin de répondre aux exigences des clients corporatifs;
  • Assister aux réunions avec les clients corporatifs;
  • Chercher des façons constructives d’améliorer le service offert aux clients corporatifs.
  • Peut être appelé à remplacer des collègues lors d’absences afin d’assurer la continuité de service auprès des clients corporatifs (comptes majeurs);
  • Procéder à la vérification des données et en assurer l’exactitude;
  • Valider la facturation quotidienne dans différentes plateformes et en assurer l’exactitude;
  • Concilier les paiements reçus des clients corporatifs avec la facturation émise;
  • Accomplir d’autres tâches liées à la fonction selon les besoins.

Profil recherché

  • Diplôme en administration ou domaine relié un atout
  • 3-5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Expérience dans le domaine du recouvrement un atout COMPÉTENCES
  • Bilinguisme essentiel oral et écrit (doit être à l’aise pour travailler avec une clientèle anglophone
  • Excellente capacité à travailler sous pression
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office plus spécifiquement Excel
  • Capacité à fournir un service client professionnel et de qualité supérieure
  • Sens de l’organisation
  • Gestion des priorités
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles

Conditions & avantages

  • Bureaux entièrement rénovés sont situés à la Plaza St-Hubert, à deux pas de la station de métro Beaubien.
  • Assurance groupe incluant soins médicaux, vision, dentaires et assurance-vie après 6 mois
  • Programme de télé-médecine
  • Salaire compétitif
  • Environnement dynamique
  • Prime de Référencement
  • Lieu de travail: Montréal
  • Statut : Temps plein

Comment postuler

  • Merci de nous faire parvenir votre candidature par ce formulaire.
  • Veuillez prendre note que seuls les candidats retenus seront contactés

 

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